Данный магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе отказаться от покупки в любой момент до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных дней.
- Возврат товара надлежащего качества может быть реализован в течение 7 дней после доставки в том случае, если товар не был в употреблении, целы упаковка, товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводские ярлыки, отсутствуют следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами.
- Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент передачи, вправе по своему выбору потребовать:
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Бесплатного устранения недостатков товара.
- Замены на товар аналогичной модели/артикула или на такой же товар другой модели/артикула с соответствующим перерасчетом покупной стоимости.
- Отменить покупку, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения уплаченной за товар денежной суммы.
- Остальные особенности возврата:
- Перевозка отказного товара до склада Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи с особенностями удаленного вида продажи, замена товара выполняется только с помощью возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
- Для оформления нужно заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили дефект во время получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть тщательно товар на предмет порчи самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт дефект (можно несколько фото);
- На месте составить претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать претензию;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили дефект после доставки?
После обнаружения брака необходимо
- Сделать фото дефектной детали;
- Сфотографировать общим планом;
- Сфотографировать упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не уничтожайте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Возможно ли возвратить оплату на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными не предусмотрен. Но, если оплата производилась банковской картой или на расчетный счет, то возможно в заявлении вписать реквизиты другого расчетного счета или карты.